Termos e condições de compra

Oi! Bem-vindo!

Eu sou a Lu, a ilustradora por trás da Lalelilolu Studios. Espero que as colocações abaixo o ajudem a entender como funciona os termos de compra, envio e devoluções. Não hesite em me escrever se ainda tiver dúvidas! Abraços!

Como comprar um item

  • Use a loja brasileira Tanlup, que oferece diversos tipos de pagamento, ou a Etsy, a loja internacional e mais completa.

Pagamento

  • Eu aceito pagamento por Paypal, cartão de crédito, transferencia bancária e outros (veja as opções na Tanlup).
  • Qualquer pedido que não foi pago em até uma semana será cancelado, a não ser que você me contacte antes.

Envio

  • Todo envio é feito a partir do Canada, usando os serviços do Canada Post
  • Assegure-se que você preencheu seu endereço corretamente.
  • As ilustrações serão enviadas dentro de 1 a 3 dias depois que o pagamento for confirmado. Pra Posters, o tempo pra postagem pode ser um pouco mais longo (5 a 7 dias), pois preciso contar com os serviços de uma gráfica e o tempo deles de processo é maior.
  • Todos os itens são embalados com carinho e cuidado. Os tamanhos menores são enviados protegidos com papel celofane dentro de um envelope não-dobrável. Os tamanhos maiores (A3 e posteres) são enrolados cuidadosamente e enviados dentro de um tubo rígido.
  • Os custos do frete incluem embalagem e envio.
  • Normalmente eu uso o envio regular aéreo, que leva em geral de duas a 6 semanas do Canadá ao Brasil. Em épocas festivas pode demorar mais, mas chega. Se você precisa acelerar o envio, por favor me contacte pra que eu te passe os valores adicionais e uma fatura do PayPal pra pagamento.
  • O tempo de entrega varia muito com a localização, a época e tempo de fiscalização na alfândega (Receita Federal). Dentro do Canada em geral leva menos de 1 semana, mas envios internacionais demoram em torno de 14 dias úteis, mas às vezes mais. Infelizmente não posso garantir o tempo de chegada. Uma vez que o pacote é enviado, eu não tenho nenhum controle sobre ele.
  • Envios pro Brasil nunca vão com o Número de Rastreamento pois o rastreio somente ocorre enquanto o pacote está dentro do Canada. Uma vez que o pacote sai do país, apenas consta que ele saiu, mas não onde está. Como o valor do frete contendo o rastreamento é muito maior (10 vezes mais o valor do frete regular aéreo), não compensa usar esses serviços – a não ser que você precise do item com urgência e concorde em pagar os gastos adicionais.
  • Durante as épocas de festas (especialmente Natal), eu faço meu melhor pra embalar e enviar tudo em tempo hábil. No final do ano, costumo postar as melhores datas pra comprar e garantir que seus itens cheguem no prazo desejado. Se a compra for feita após as datas recomendadas, infelizmente não posso garantir que os itens chegarão no prazo desejado.
  • Pra pacotes que excedem o tamanho padrão (envelopes maiores e tubos), eu sempre preencho os formulários da Receita Federal exigidos pelos correios do Canada, mas isso não quer dizer que você esteja isento de pagar alguma taxa ou imposto pro pacote ser liberado ao chegar no Brasil. Por favor, contacte a alfândega brasileira se tiver qualquer dúvida, já que não faço o reembolso dessas possíveis taxas.

Item danificado e reembolso

  • Caso você receba o item danificado, contacte imediatamente no email luazevedo@lalelilolustudios.com. Para que eu substitua o item ou devolva seu dinheiro, preciso que você me envie uma foto do produto danificado. 
  • A satisfação do cliente é minha prioridade número um! Por favor, não deixe de me contactar com qualquer dúvida ou insatisfação. O que eu mais quero é que você ame sua ilustração nova e ficarei feliz em receber qualquer feedback, seja ele positivo ou não.

Direitos autorais

  • Todo o conteúdo desse site, incluindo texto, gráficos, ilustrações, imagens e fotos são de autoria e propriedade de Luciana Azevedo | Lalelilolu Studios. Copyright 2010-2016, Lalelilolu Studios TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
  • Pra qualquer uso de reprodução, distribuição, mostra ou transmissão do conteúdo desse site é estritamente proibido, a não ser que seja previamente autorizado por Luciana Azevedo | Lalelilolu Studios. Uma vez que você faz o download de qualquer material disponibilizado nesse site, você concorda em não mudar, deletar ou vender nada do que foi baixado.

Perguntas Frequentes – FAQs

  • Se tiver mais dúvidas, por favor, consulte a FAQ da Lalelilolu Studios
  • Ou fique à vontade pra me mandar um email, seja pra perguntar alguma coisa ou simplesmente falar um “alô”:  luazevedo@lalelilolustudios.com . Adoro receber emails dos clientes!
  • Caso queira, também pode me contactar através do meu endereço físico: Lalelilolu Studios, PO Box 2625, Squamish, BC – V8B 0B7 – Canada

Obrigada novamente pela visita!